Kwaliteitslabels halen doe je in teamverband

Gepubliceerd op 18 juli 2019 om 21:35

 

Elke verandering leeft en kijkt met verschillende brillen. Het gewoontedier ‘ de mens ‘ is hier een krak in. Ik herinner me nog op de dag van vandaag dat weerstand een uitdaging is. Men spreekt over veranderingsmanagement als er binnen activiteiten een heel andere aanpak gewenst is. Een aanpak waar je stap voor stap mag aantonen hoe je jouw activiteiten aantoonbaar organiseert.

Je kan dit aantonen via handleidingen, formulieren en documenten, enz..

Op de werkvloeren kan je tevens gebruikmaken van visueel management door het bepalen van zones en hoeveelheden.

Allemaal vrij eenvoudige processen als je de verwachtingen kent van de auditors. Zonder rekening te houden met ‘ de mens ‘ en daar ligt juist de sleutel voor succes. Ook toen ik als operationeel verantwoordelijke aan de slag was om het Revisielabel te halen. Er werd overleg gepland met alle betrokkenen en het doel werd uitgelegd aan werkleiders en medewerkers. Uiteraard werd er stilzwijgend geknikt in aanwezigheid van onze directie. Zoals besproken of eigenlijk medegedeeld maakten we een actieplan op. Achteraf bleek dat een prima zet. Om zaken te laten slagen is het nuttig om afspraken op papier te zetten, zeker als er acties verwacht worden. We spraken wekelijks samen af om het project van nabij te kunnen opvolgen en bijsturen. Tijdens onze overleg- en opvolgmomenten viel het me op dat het actieplan achterop huppelde. Dat er afspraken niet werden nagekomen. Ik ging in dialoog en kwam snel te horen dat één van de werkleiders eigenlijk niet wou meewerken aan het doel. Prof Hugo Van Der Kinderen schetst het ‘ als je geen deel uitmaakt van de oplossing, maak je deel uit van het probleem ‘ Wat niet wil zeggen dat je stante pede hard hoeft op te treden, maar schep duidelijkheid. Hard op de inhoud, zacht op de mens. Ik hou ervan om verantwoordelijkheid te geven in een context van vertrouwen waarbij we mogen rekenen op elkaar. Als dat niet het geval is, heb ik er ook geen probleem mee om mensen te verschuiven van functie, wat ook gebeurde. Let wel, er gingen gesprekken aan vooraf en we kwamen samen tot het besluit dat het beter was om zijn taakinhoud aan te passen. Niet evident als je weet dat hij tevens een goede vriend van de voorzitter bleek te zijn. Maar ik werd gesteund door de directie en door de andere werkleider. We rekruteerden een nieuwe kracht en vormden een coalitie met overtuiging. We gingen met elke medewerker in dialoog, we gaven ruimte om te groeien, we gaven ze zelfzekerheid die ze verdienen, we speelden auditor, benoemden hun talenten en kregen bezoek van de externe auditors. Ik vergeet nooit het moment dat we samen met alle medewerkers doorheen de werkplaats dansten. We did it together!


«   »

Reactie plaatsen

Reacties

Er zijn geen reacties geplaatst.